Al empezar a implantar SAP, o cualquier otro ERP de importe similar, he pronunciado y también oído muchas veces "como no lo va a hacer con lo que cuesta", a su vez los usuarios quieren que el nuevo sistema haga exactamente los mismos procesos y pasos del ERP que se va a sustituir.
He detectado también, desde ambos extremos de la cuerda, que ocurre a su vez que si el consultor es muy técnico describe procesos con vocabulario de SAP que el cliente todavía desconoce: interlocutor, bussiness partner, "vistas" de maestros, confirmar OT u contabilizar entrega o desde el principio todo queda en el BBP...
Ocurre por lo tanto que la combinación de ambas actitudes convierte la creación de los procesos para el nuevo sistema en una conversación similar a la construcción de la torre de Babel, como he oído alguna vez "la aceptación del BBP se convierte en un acto de fe". Algunas reuniones de este estilo con enrocamiento de ambas partes se eternizan en un bucle sin solución, siempre me viene a la mente al respecto este vídeo de Barrio Sésamo dónde Tía Pepa y Tío Pepe no se escuchan...
Personalmente creo que el cliente debe confiar en los profesionales que ha contratado y los profesionales deben conocer y adaptar los procesos del cliente: hablando y escuchando, con una Comunicación Efectiva, con sentido común y mal hecho será si ambas partes dan por hecho.
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